You are here:
  1. Αρχική
  2. Υποστήριξη & Διαχείριση Ιστοσελίδων/e-Shops
  3. 3 Level Support για 1 έτος

3 Level Support για 1 έτος

300,00€

Επιλέξτε το 3 Level Support για να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο σε ότι έχει να κάνει με την ιστοσελίδα σας. Τα πακέτα υποστήριξης που παρέχουμε αποσκοπούν στην βελτιστοποίηση και ανάπτυξη της ιστοσελίδας σας με στόχο την αύξηση της επισκεψιμότητας, την διασφάλισης της ομαλής λειτουργίας της αλλά και την πλήρη υποστήριξη σε οποιοδήποτε θέμα προκύψει.

Κατηγορίες:
Ετικέτες: , , , , , , ,
Κοινοποίησε το

Περιγραφή

Το 3 Level Support αφορά όλους τους απαραίτητους ελέγχους και ενέργειες για την διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της ιστοσελίδας σας. Είτε το πρόβλημα οφείλεται στο website, είτε στον server ή το datacenter που φιλοξενεί τον server σας, η Pollux Support Team θα κάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να δώσει τη λύση στο πρόβλημα σας. Το πλαίσιο της υποστήριξης διαχωρίζεται στα παρακάτω  κομμάτια:

  • Συντήρηση – Τριμηνιαίος προληπτικός έλεγχος , συντήρηση και αναβάθμιση(εφόσον κριθεί απαραίτητο) για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας της ιστοσελίδας
  • Διατήρηση Έγκυρου Offline Backup – Δημιουργία και επαλήθευση offline backup – cloning (one time)
  • Άμεση τεχνική υποστήριξη –  Υποστήριξη μέσω Internet με χρήση εφαρμογών τηλεδιάσκεψης(anydesk, teamviewer) κατά τις ώρες λειτουργίας της εταιρίας
  • Αναβάθμιση λειτουργιών ιστοσελίδας μόνο εφόσον κριθεί απαραίτητο για την διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας*
  • Συμβουλευτικές Υπηρεσίες
  • Προτεραιτότητα υποστήριξης-ανταπόκρισης (εντός 48 ωρών) – κατά προτεραιότητα σε περίπτωση σφάλματος σε σχέση με άλλους πελάτες, που δεν έχουν συνάψει με αντίστοιχο συμβόλαιο υποστήριξης

Παρατηρήσεις:

  1. To 3 level support σε ότι σχετίζεται με την ιστοσελίδα αφορά αποκλειστικά τον εντοπισμό τυχόν σφαλμάτων. Για την επιδιόρθωση τους, ενδέχεται να υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση.
  2. Η συγκεκριμένη υπηρεσία έχει διάρκεια 12 μήνες από την ημερομηνία ενεργοποίησης της και αφορά αποκλειστικά μια ιστοσελίδα(domain name).

Συχνές Ερωτήσεις

Οι τιμές των υπηρεσιών που εμφανίζονται είναι ενδεικτικές και χρησιμεύουν ως μια βασική εκτίμηση του κόστους κάθε υπηρεσίας. Η τελική τιμή διαμορφώνεται σύμφωνα με τις προσαρμογές και τις ιδιαιτερότητες του project. Πριν από την έναρξη οποιασδήποτε εργασίας, θα ενημερωθείτε πλήρως για το τελικό κόστος, ώστε να υπάρχει απόλυτη διαφάνεια και συμφωνία προτού ξεκινήσει οποιαδήποτε εργασία.

Η πλειοψηφία των υπηρεσιών μας απαιτεί προεργασία και συνεργασία με τον τελικό πελάτη. Για αυτόν τον λόγο, η αγορά οποιασδήποτε υπηρεσίας από το e-shop μας ισοδυναμεί ουσιαστικά με εκδήλωση ενδιαφέροντος και όχι με άμεση ολοκλήρωση συναλλαγής.

Με την υποβολή της παραγγελίας σας, δεν απαιτείται άμεση πληρωμή. Μέσα στις επόμενες 24-48 ώρες, ένας εκπρόσωπος της Pollux Support Team θα επικοινωνήσει μαζί σας για να καταγράψει όλες τις απαιτήσεις του έργου.

Αφού ενημερωθείτε για τις διαδικασίες, τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης, την τελική τιμή και το πλάνο αποπληρωμής, θα πρέπει να προχωρήσετε σε πληρωμή ώστε να ξεκινήσουν οι εργασίες. Η διαδικασία αυτή διασφαλίζει τη διαφάνεια και την προσαρμογή των υπηρεσιών στις πραγματικές σας ανάγκες.

Διαθέσιμοι Τρόποι Πληρωμής: IRIS, Τραπεζική Κατάθεση, Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, Viva Wallet, Paypal

Στην Pollux, σεβόμαστε τις προθεσμίες και καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την τήρηση του χρονοδιαγράμματος παράδοσης κάθε έργου. Ωστόσο, ο ακριβής χρόνος ολοκλήρωσης εξαρτάται από πολλούς παράγοντες, όπως η πολυπλοκότητα της εργασίας, η αλληλεπίδραση με τον πελάτη και τυχόν εξειδικευμένες προσαρμογές που απαιτούνται.

Για αυτόν τον λόγο, πριν σας ζητηθεί οποιαδήποτε πληρωμή, θα ενημερωθείτε αναλυτικά για το χρονοδιάγραμμα υλοποίησης της υπηρεσίας που σας ενδιαφέρει, διασφαλίζοντας έτσι τη διαφάνεια και την ομαλή εξέλιξη του έργου.

Η μεθοδικότητα και η συνέπεια αποτελούν βασικές αρχές της Pollux. Με αυστηρή τήρηση χρονοδιαγραμμάτων και σεβασμό στα συμφωνημένα πρότυπα ποιότητας, διασφαλίζουμε την ομαλή εξέλιξη και την άριστη παράδοση κάθε έργου που αναλαμβάνουμε.

Ωστόσο, κατανοούμε ότι μπορεί να είναι δύσκολο για τον τελικό πελάτη να κατανοήσει σε σύντομο χρονικό διάστημα όλες τις τεχνικές λεπτομέρειες του παραδοτέου. Για αυτόν τον λόγο, σε κάθε μας υπηρεσία παρέχουμε 15 ημέρες δωρεάν τεχνική υποστήριξη, καλύπτοντας οποιοδήποτε ζήτημα σχετίζεται με το συγκεκριμένο έργο μετά την παράδοση του, ώστε να εξασφαλίσουμε την απρόσκοπτη λειτουργία και την πλήρη ικανοποίησή σας.

Η υπηρεσία φιλοξενίας ιστοσελίδων & web εφαρμογών της Pollux παρέχεται κυρίως για τη διασφάλιση της ομαλής λειτουργίας των ιστοσελίδων και εφαρμογών που έχουμε αναπτύξει ή υποστηρίζουμε τεχνικά για τους πελάτες μας και όχι ως ανταγωνιστικό προϊόν προς τους παρόχους φιλοξενίας.

Σε αντίθεση με την πλειοψηφία των παρόχων φιλοξενίας, όπου υπάρχει ξεχωριστή χρέωση για το domain name, στην πορεία παρουσιάζονται κρυφοί περιορισμοί σε πόρους server και η τεχνική υποστήριξη περιορίζεται στη βασική λειτουργία των we servers στην Pollux ακολουθούμε μια  διαφορετική ολιστική προσέγγιση.

Είτε το πρόβλημα προέρχεται από το website, είτε από τον server ή το datacenter, η Pollux Support Team αναλαμβάνει όλες τις απαραίτητες ενέργειες για να διασφαλίσει την απρόσκοπτη λειτουργία της ιστοσελίδας ή της web εφαρμογής σας, χωρίς περιττές καθυστερήσεις και γραφειοκρατικές διαδικασίες. Για την επιδιόρθωση τυχόν σφαλμάτων στην ιστοσελίδα ή την web εφαρμογή, ενδέχεται να υπάρχει επιπρόσθετη χρέωση.

Η χρήση open source τεχνολογιών επιτρέπει τη δημιουργία σύγχρονων και ευέλικτων εφαρμογών, που καλύπτουν κάθε ανάγκη χωρίς επιπλέον κόστη για άδειες χρήσης ή αποκλειστικές πατέντες. 

Για τη δημιουργία και διαχείριση ιστοσελίδων, συνήθως χρησιμοποιούμε CMS όπως WordPress, Joomla, Drupal, Grav, TYPO3, MODX, OctoberCMS, κ.α. ενώ για e-commerce λύσεις επιλέγουμε πλατφόρμες όπως WooCommerce, Magento, PrestaShop, OpenCart, CS Cart, HikaShop, VirtueMart, OsCommerce, Zen Cart, Sylius, Bagisto, κ.α.. Στον τομέα των forums και των κοινοτήτων, υποστηρίζουμε phpBB, MyBB, SMF, Discourse, Vanilla Forums, Flarum, ενώ για e-learning εφαρμογές βασιζόμαστε σε Moodle, Open edX, Chamilo, Ilias, Forma LMS, Claroline.